太原市开展旅游服务质量提升行动_导游_方面_游客

为规范旅游市场秩序，推动旅游业高质量发展，我市将从旅行社服务、旅游住宿服务、导游服务三个方面入手开展质量提升行动。

“这次行动的主题是助力打响‘旅游满意在山西’品牌。”市文旅局有关负责人介绍，在旅行社服务质量提升方面，重点整治旅游服务不规范、以不合理低价组织从事旅游经营活动、强迫或者变相强迫旅游者购物、通过合同外加价收费等欺客宰客、虚假宣传、文明旅游教育管理不到位等违法违规行为。

在旅游住宿服务质量提升方面，确保旅游星级饭店和等级旅游民宿服务质量，鼓励企业加强硬件设施建设和更新改造，改善住宿环境和条件，增强中高端接待供应能力。遏制“白色污染”，在节约用水、节能减排、塑料污染、城市垃圾分类治理方面主动作为。在导游服务质量提升方面，壮大能讲好“山西故事”的导游队伍，为游客提供优质讲解服务，强化外语导游业务技能和服务水平。建立游客评价反馈机制，根据游客满意度调查结果优化服务标准，推动导游服务规范化、品质化发展等。

信息来源：太原日报

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